中国信息化建设发展之路

第一阶段：进销存财务

国内信息化建设起步于80年代，当时主要集中在少数国有大型企业实施MRPII，私营企业绝少涉足到信息化建设，随着市场经济地逐步深入，90年代初开始财务电算化的浪潮，用友、金蝶正是借这个时机，推出财务软件并逐步占领国内财务软件市场，紧接着在90年代中后期，出现了进销存软件，其中以金蝶、用友、速达、管家婆等为代表，迅速占领中小型企业市场。在这期间，中小型企业主流应用软件主要是进销存与财务软件。

第二阶段：ERP 、CRM 、OA

90 年代末期，原来财务软件公司相继宣布转型为ERP公司，希望从原来单纯财务管理转向企业管理，ERP开始在中小型企业中推广，台湾ERP厂商也相继来到中国，包括天心、艾一、鼎新等，国外ERP厂商也开始将重点聚焦中国，包括SAP、Oracle；与此同时，CRM 也来到了中国，客户关系管理思想开始在国内传播，2000年后国内也相继有专业的CRM管理软件公司成立；而OA（办公自动化）则从90年代到文档电子化发展成为协同与知识管理，大大小小的OA软件公司数不胜数。

第三阶段：一体化管理软件

2004年-2005年，一体化管理软件开始成为市场迅速增长的需求，国内众多管理软件公司开始整合内部信息化产品，像原来的ERP软件普遍缺乏工作流与客户关系管理，CRM软件普遍缺乏办公自动化与进销存等等。如何整合管理软件成为一种趋势，政府也开始立项引导管理软件市场，例如《与ERP结合的客户关系管理CRM系统》、《与ERP结合的SCM(供应链管理)和CRM(客户关系管理)系统平台》、《基于企业业务流程重构的综合管理平台软件》……等等。

中小型企业管理需求特点

作为中小型企业与大中型企业在管理需求上有什么不同，许多管理软件厂商在这方面产生了以下两个误区：

误区一

认为中小型企业就是简单的部门级应用，因此提供单一功能的管理软件产品，例如进销存、CRM、OA等。

由于没有正确把握中小型企业的管理需求，导致很多中小型企业应用了管理软件之后，并不能达到提升管理的效果，企业单纯上一个进销存、CRM、OA，信息化变成了一个部门级应用，像单一应用进销存，纯粹就是打单与统计，没有涉及到企业管理，只是几个开单人员在使用，并不需要众多员工及管理层参与；而单纯上CRM或者OA，又没有涉及到企业最初级的需求-进销存，没有业务数据支撑企业管理系统的运营，也就无法真正帮助企业解决管理需求，这从不少CRM专业厂商艰难的生存状态可见一般。

误区二

认为中小型企业什么都要管起来，提供项目定制的全面解决方案，例如ERP等。

ERP在国内中小企业实施成功率普遍偏低，原因是多方面的，ERP的核心是MRP，也就是物料分解与生产排程，ERP要顺利运行的前提条件太多了，涉及BOM（物料清单）的准确性、工作中心的能力估算、物料的提前期、库存数据的准确性……等等，而中小型企业很难准确提供这些数据，很多管理软件厂商没有正视这个问题，为了签单而不恰当地引导客户，这就是ERP实施成功率偏低的主要原因。

特点

根据长期与中小型企业打交道的经验，我们认为中小型企业当前主要的管理需求特点如下：

• 投入资金少，要求功能全

中小型企业是以销售为核心的业务管理体系，基本覆盖企业各个部门，并不是单纯一个进销存软件、或者CRM（客户关系管理）软件、或者OA（办公自动化）软件就可以解决的，而性价比永远都是中小型企业关注的重点，中小型企业首先考虑的是准备投入多少钱，然后才根据这个预算去选型。

• 间接员工少，要求上手快

中小型企业基本上都是一线员工多，二线员工少，一个人同时要兼多个岗位的事情，不可能像大中型企业一样，每个人的岗位很专一，可以有专门的人来准备基础数据，慢慢学习系统。这就要求管理软件产品要能够让操作员快速上手，在应用过程中同步完善基础数据。

• IT水平低，要求易维护

中小型企业普遍都没有专门的IT人员，对于复杂计算机知识望而生畏，要求管理软件产品必须要易安装，易维护，最好是傻瓜式的，否则中小型企业很难正常地去运行这个管理软件。

• 企业发展快，要求可扩展

中小型企业发展很快，企业内部的专业分工也会随之越来越细，这就要求管理软件可适应到这种需求的变化，否则管理软件就会淘汰，但这必然给企业带来很大损失，因为更换管理软件就导致很多数据要重新再准备、员工要重新适应新的操作习惯、新的资金投入等等。

管理软件发展趋势–全面的精细化管理

接下来让我们看看中小型企业管理软件发展趋势，管理软件的发展与企业管理需求的变化是息息相关的，在90年代初，财务电算化更多是来自国家税务的要求，90年代中后期的进销存才算是中小型企业最初始的管理需求，在这期间中小型企业的生存压力比较小，只要产品出来就不愁找不到市场，中小型企业也只需要粗放式的经营就可以应对市场的竞争，所谓进销存就是典型的目标管理，管头管尾不管过程，产品怎么生产出来，怎么卖出去，这些中间环节都不需要去关心。

进入21世纪，市场竞争越来越激烈，产品同质化越来越严重，企业内部管理要素也越来越复杂，这就要求广大中小型企业要降低经营成本，加速创新，提升运营效率，这样才能在竞争中占据有利位置，才能有长足的发展。因此在这个阶段的管理软件主要是为企业提供某个业务环节的精细化管理，例如ERP主要是提供生产环节的精细化管理、CRM主要提供市场销售服务的精细化管理、OA主要是提供内部协同运作的精细化管理等。

在2004年后出现的一体化管理软件需求，这正体现出中小型企业已不能满足于某个环节的精细化管理，而需要全面的精细化管理，才能应对日趋激烈的市场竞争，近几年流行的一本书《细节决定成败》，谈的就是精细化管理，全面的精细化管理已成为中小型管理软件的发展趋势。

大中型企业与中小型企业在全面精细化管理的需求有什么不同呢？中小型企业是以销售为核心的业务管理体系，覆盖企业各个部门，因此面向中小型企业的一体化管理软件，重点在于客户关系管理+办公自动化+进销存账务的一体化；而大中型企业是以生产为核心的管理体系，因此面向大中型企业的一体化管理软件，重点在于以ERP为核心，同时实现工作流与客户关系管理。

编后语

联合网络技术(中国)有限公司（简称：UNT）进入国内市场后，于2006年推出“E系统”管理软件产品，实现了客户关系管理、办公自动化、知识管理、进销存账务、决策支持等一体化功能，至今已经应用了近千家用户，得到用户广泛的认可，其中不乏像神力集团、香港环球、深圳臻兴这样的知名企业，“E系统”的初步成功，正是得益于UNT多年来对中小型企业管理软件的潜心研究，适应了广大中小型企业全面精细化管理的需求，UNT将继续深入市场，研发出更加贴切用户需求的精品，进一步推动中小型企业管理进步。

-------------------------------------------END----------------------------------------------

关于UNT

联合网络技术（中国）有限公司（United Network Technology (China) Limited. 简称：UNT） 是一家由风险投资支持，专注为广大企业提供一体化管理软件的高科技企业，UNT以“技术先进、标准规范、友好易用、随需应变、功能实用” 的个性化产品与服务定位，向客户提供先进的管理思想和前瞻性的经营理念，帮助客户快速且持续地提高管理水平及综合竞争力，为普及中国企业信息化提供了强有力的工具。

详情登录http://www.untworld.com