一、E 系统可以支持的最多外线数和内线数是多少？

E 系统呼叫中心单台服务器可以支持最多的模拟电话线数是 24*4 ，而数字电话线路可支持 30*4 ，在超过此数量的情况可以通过服务器集群方式来实现更高的系统容量。系统内线数理论值是无限制，根据我们在多个项目实施的情况来看，建议每服务器坐席数不要超过 200 个，以保障通话与录音质量。

二、现有的交换机可以与我们的系统相连吗？

我们的系统可以与可在国内使用的所有交换机相连，根据交换机的不同，进行简单的参数调整即可。

三、系统的录音容量是多大？

从理论上，系统的录音容量是无限制的，只要硬盘足够大，录音数量与容量是无限制的。根据估算 E 系统标准呼叫中心服务器的硬盘容量可以保障一年以上的所有通话录音。

四、可以将坐席人员分成不同的业务组吗？组数有限制吗？

可以将销售 / 服务坐席分成不同的呼叫队列，并且规定各队列的不同接入号码、提示语音或接入方式，各队列的坐席数也无限制。

五、每一坐席都有自己的登录帐户与密码吗？

是的，每一坐席都可以在系统和电话上登录与退出，并且系统会自动记录登录与退出时间。

六、坐席组可以设置不同的响铃方式吗？

可以，我们可以提供群振、循环振、记忆振铃等六种方式

七、坐席离开位置后还能继续服务吗？

可以，我们可以为这些移动坐席设置多个其它分机号或是手机号码。

八、客户可以同时与多个坐席交谈吗？

可以，坐席之间可以通过电话监听、电话会议等方式与客户沟通，也可以单坐席通过通话保持、电话会议等方式与多个客户沟通。

九、客户信息与联络信息是共享的吗？

是的，我们的管理软件是基于网络的，只要登入系统就可以看到来电客户信息、历史沟通情况、服务情况、购买情况等。

十、管理者如何知道坐席的工作情况

管理者可以通过坐席管理界面实时查看各坐席的工作情况，并可通过实行监听、回放电话录音、电话抢接、代接等功能进行现场管理。另外管理者可以通过坐席通话记录及通话报表进行事后管理。

十一、怎样确定坐席数

我们提供坐席工作情况的详细分析，以确定坐席人数的增减，达到科学管理的目的。