合理的系统结构设计

联合网络将 PBX 、呼叫控制服务器（ CCS ）、自动排队机（ ACD ）、语音信箱、呼叫队列、呼叫等待、直线拔入、交互式语音应答和人工坐席系统、自动传真回复系统整合在一起，并可以按需选择其中几个功能来组合业务的需求，并根据业务的发展与变化来调整系统的设置。系统规模可大可小，由于我们所有的设备与软件都遵循业内标准，因而系统兼容性高、稳定性强、可靠性高，使用方便及节省资金。

强大的扩展性

新的业务（如交互语音、坐席数增加 ... ）可以利用 WEB 设置界面迅速增加，而原有的系统不用作任何调整，即保持了上下兼容性，又保持了系统运行的稳定性。系统的规模可以通过增减线路接口，语音资源、坐席资源等方式进行调整。基于服务器的软交换平台可以充分支持系统的扩展，真正达到一次投资，长期受益的目的。

完整的辅助工具

E 系统呼叫中心提供基于电话、 WEB 页面的两种语音录入、语音编辑工具，用户可以自行修改、编辑语音，而不需要购买专门的录音设备。另外，我们还提供完善的通讯跟踪调试工具，根据不同的电信网络随时调整系统，而不用做任何修改，确保投资可维护性。

人性化服务

（ 1 ）人机切换：可以在人工和自助语音之间灵活切换，满足客户的不同需求。

（ 2 ）等待中的消息提示：在坐席都忙时，给客户提供等待队列信息的提示音或音乐（由客户定制） 包括： 队列中的总人数 、在队列中的位置 、总等待时长 、等待音乐 、选择其它流程

（ 3 ）电话会议：坐席之间及与客户沟通过程可随时根据需求使用电话功能键进行电话会议室，提高沟通效率。

（ 4 ）多个坐席协同服务：利用电话转接、抢接、代接、监听、电话会议实现多个坐席对一位客户的服务，并可以用于培养新进员工。

（ 5 ）呼叫队列的设定：根据服务内容的不同，可以任意设置多个呼叫队列，为每一组分别编号，客户只需进入相应的组，而不用指定坐席，该队列的坐席提供相同的服务。

（ 6 ）来电客户信息弹屏：坐席收到呼叫时，根据来电号码，系统自动弹出已登记的客户资料，免除繁复的提问，节约服务时间，让客户有亲切感，真正体现“以人为本”。

（ 7 ）欢迎词时间条件设置：午餐时间、下班时间、节假日等不同时段，可设置不同的欢迎词与业务处理方式。

（ 8 ）特殊语音提示：如开会中、旅途中、免打扰、休息等语音提示

（ 9 ）特殊服务：如客户需求指定的坐席，而该坐席不在时，可使用语音留言、呼叫转移至手机等方式与该坐席取得联系。

强大的系统管理和监控功能

本系统提供强大的系统管理和监控功能，具有统一参数设置、完善的坐席服务记录统计分析、全面的呼叫完成情况及录音记录等功能，决策层和管理者并可根据呼叫完成的情况来对系统及服务内容进行调整，如增加或减少固定坐席，某时段或节假日增加 / 减少临时坐席、增加或减少外线的数量，不断调整系统，使之处于最佳运状态和最高的性能价格比。

与企业经营管理系统 CRM 无缝整合

E 系统呼叫中心最具效益的应用就是在 E 系统企业经营管理系统中发挥前端强有力的支持作用，当有呼叫进入时，可结合 E 系统企业经营管理系统中的客户资料来查看该客户的详细资料及服务历史等，点击线索 / 客户资料进去电话拔号，与客户沟通的来去电记录与语音录音，并可将销售与服务中的优秀电话制作成课件进行知识积累与分享，提高企业销售与服务水平。

支持分布式坐席

系统基于 VoIP 技术设计，采用全分布式结构，无需专门布线只要有网络的地方，坐席就可以接入，可以帮助企业实现多点的，虚拟统一的客户服务中心，坐席人员不必拘理于地理位置，随时随地可以接入 E 系统呼叫中心为客户提供服务或开展销售工作。

节省通讯成本

系统可集成 VoIP 帐户与普通 IP 语音帐户，用户根据自己对语音质量的要求选择电话呼出方式，如：国际长途使用 VoIP 方式通讯、国内长途使用 IP 电话通讯，市话使用电信线路。从而实现最低通讯成本与最佳通话质量的完美结合。

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