国内近十几年，呼叫中心的开发，建立和管理方法都在蓬勃发展，其最具效益的应用就是在企业客户关系管理系统（ CRM ）发挥强有力的系统支持作用，在近几年快速发展起来的电子商务中也有其广泛的应用空间。呼叫中心的发展也必然与 Internet 相结合，最大限度地发挥传统通讯与现代通讯的特性，给社会带来新的交流沟通方式，并更加快捷，更加趋于人性化。

E 系统呼叫中心是联合网络充分利用多年在管理软件领域基础研究与实际应用结合高校科研力量，贯彻“客户服务为中心”的本源思路而设计开发的，集成了电话、计算机和互联网先进技术，在单一计算机上运行 PBX 、 IP 电话网关和 Call Center ，使电话、传真、电子邮件和 Internet 等成为一种统一的客户营销和服务手段，集中受理客户对公司的需求及销售的自动化实现，为客户提供公司综合性服务的无形窗口，并在企业的市场和销售、客户服务、技术支持和人力资源管理等部门发挥积极作用。

E 系统呼叫中心率先引入 VOIP 呼叫中心 + 企业管理系统的概念，采用 VOIP 技术打造全程企业销售服务自动化系统。即提供传统呼叫中心模块、又具备集成 Internet 呼叫的模块，其先进的 WEB 回叫所提供的功能用最贴进与方便客户的先进方式，及时准确地用客户最习惯的电话沟通方式服务于客户，增加销售机会，提高客户满意度，节省大量的 800 话费。对于电子商务来说，联合网络的呼叫中心系统非常容易与各类电子商务平台相对接，并通过强大的 E 系统企业管理系统（ OA+CRM+ 进销存 + 应收应付 + 决策支持）与整个企业的经营管理系统完美整合。 E 系统呼叫中心以完整的，实时的，动态的客户服务思想，融合传统与现代通讯技术，完美统一来自电话和互联网的客户呼叫。系统适合于普通企业、金融、物流、电子商务、传媒企业 ...

联合网络作为香港风险投资在中国的投资企业，吸收国际先进技术，致力于呼叫中心系统在中国金融、物流、电子商务、传媒企业及其它行业的实际应用与推广。

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